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卡拉丁:监督到位 更注重顾客体验

车主:徐先生

时间:3月3日9:30

车辆:一汽-大众迈腾

体验对象:卡拉丁

项目:常规检测、更换机油、更换机油滤芯

时长:1小时

价格:444元

3月3日,徐先生接到了卡拉丁的电话,在徐先生的指引下,卡拉丁崔战滨找到了徐先生停放车辆的位置。

记者发现徐先生停车的位置虽然在路边,但这条路比较宽,而且车流量小,符合上门保养对场地的要求。徐先生对记者表示,这已经不是他第一次使用卡拉丁做保养了。“我的迈腾是去年刚买的,才跑了1万多公里。我家里还有一辆途观和一辆雷克萨斯,都用卡拉丁做保养,可以说是他们的忠实用户了。”徐先生说,“卡拉丁卖的机油又好又便宜,所以一直选择他们。”

徐先生之前开的途观一直在4S店做保养,他觉得4S店的服务比较可靠。可有一次他到4S店做保养,偶然发现两名年轻技师给他的车辆更换机油时,竟然使用的是其他车辆用过的剩机油,这让他非常愤怒,当场斥责了两名技师,那两名技师也承认确实使用了旧机油。“拿旧机油来欺骗顾客实在让人难以接受,从此以后,我再也没去4S店做过保养。”徐先生说。

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此时,崔战滨已经拿出了工具箱,开始操作前,他向车主确认了所使用的材料、检查车辆外观是否有磕碰、提醒车主取出车内的贵重物品、告知车辆保养花费的大概时间,并且询问车主换机油时采取“抽机油”还是“放机油”的方式。崔战滨又从自己的车里拿出了一台摄像机,架设在被保养车前45°角的位置,对保养过程全程录像,还拿出一张折叠椅给车主休息。“我这次是做小保养,在卡拉丁订购了5升机油和一个机油滤芯,材料费是344元,基础服务费是50元,机滤更换费50元,一共花了444元。我选的机油比4S店标配的机油还好,整个保养费用却能节省三分之一。相比4S店,这种保养方式更让我放心。因为我就站在旁边看着,有什么问题都能立刻指出来。”徐先生说,“现在的汽车质量提高了不少,有问题电脑会报警,平常只要注意更换机油和滤芯,基本不会出什么问题,真没必要再去4S店保养了。”记者注意到,崔战滨用扳手拧完螺丝以后,还要到摄像机前面照一下。他解释说,因为每个零部件上螺丝的扭力都是有标准的,这么做是为了留下视频资料,是公司对技师的一种监督方式。

在徐先生看来,如果汽车保养O2O企业能够保持这样的服务水准,那么实体店肯定会面临不小的竞争压力。“现在汽车保养O2O企业的竞争策略就是以低价和服务获取消费者,从而培养消费者的消费习惯,其背后是资本的有力支撑,当其客户量达到一定程度并且在竞争中取得绝对优势的时候,估计是会涨价的。”徐先生如是说

转自:2016年中国汽车报

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